Le responsable est Jean-Bernard SAUTRON, entrepreneur individuel, nom commercial MELANCIE, exploitant SolidHome. Contact : jean.bernard.sautron@melancie.fr. Informations complémentaires : mentions légales.
Le site utilise les coordonnées et informations fournies : nom, téléphone, courriel, adresse, demande et renseignements sur votre installation. Elles permettent de répondre, organiser les rendez-vous et fournir les prestations demandées. Sans les informations nécessaires, certaines demandes ne peuvent pas être traitées.
L’application utilise des identifiants d’installation et d’appareil, des autorisations, adresses réseau et informations de connexion pour accéder à votre installation domotique et recevoir ses notifications. Notre serveur peut traiter temporairement le contenu des notifications domotiques ; Google traite les identifiants techniques de livraison, sans recevoir ce contenu.
Les rapports techniques et descriptions envoyés pour le dépannage sont facultatifs. Leur refus n’empêche pas l’accès à votre installation. L’assistance autorisée conserve le motif, l’identité du technicien, les dates et vos décisions.
Le service repose sur le contrat pour le client, ou sur l’intérêt légitime de permettre l’accès autorisé et de protéger l’installation. Les Diagnostics facultatifs reposent sur votre consentement.
Les données sont accessibles aux personnes habilitées de SolidHome et aux prestataires nécessaires : Hetzner pour le serveur en Allemagne, Infomaniak pour le site hébergé en Suisse et le courriel, Google pour Firebase et Tailscale pour la connexion privée. Votre installation reçoit les données nécessaires à son fonctionnement. Aucune vente ni prospection externe n’est prévue.
Google et Tailscale peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Leurs garanties sont décrites par Firebase et Tailscale. Vous pouvez nous demander les précisions applicables.
Les rapports Diagnostics reçus sont conservés au maximum 90 jours depuis leur réception, parfois moins. L’historique des accès Support est conservé six mois calendaires depuis l’événement, sauf les éléments encore nécessaires pour terminer leur enregistrement et préserver les preuves de reprise.
Les autres données sont conservées selon les besoins de connexion, de relation contractuelle, de sécurité et les obligations applicables. Les identifiants Firebase suivent les règles de Google. Les sauvegardes ont leurs propres rotations ; aucun effacement instantané de toutes les copies n’est promis.
Vous pouvez arrêter les Diagnostics, retirer un logement ou désactiver les notifications, sans effacer automatiquement les données déjà reçues. L’assistance distante exige votre accord, reste temporaire, révocable et expire. Des mesures de protection et le chiffrement des connexions privées sécurisent les accès.
Au contact indiqué ci-dessus, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation, opposition et, lorsque applicable, portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement sans remettre en cause les traitements antérieurs licites. Certaines obligations peuvent limiter l’effacement.
Nous répondons sous un mois. Une prolongation motivée de deux mois supplémentaires peut être nécessaire ; elle vous est expliquée dans le premier mois. Vous pouvez saisir la CNIL.
Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement dans les conditions légales. Les autres traceurs soumis au consentement, s’ils sont utilisés, exigent votre accord préalable. Refuser et retirer cet accord doit être aussi simple qu’accepter.